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Preguntas frecuentes

¿Cuál es el monto mínimo de venta permitido?

Puedes realizar ventas desde $350.

¿Se pueden realizar reembolsos?

Sí. Para realizar un reembolso de forma manual debes ingresar a tu cuenta de Flow, en la sección de Reembolso, ir a “Nuevo” y seleccionar el N° de orden a reembolsar.

Si no cuentas con los fondos necesarios para realizar un reembolso, debes realizar una transferencia a la cuenta de Flow. Entra a la página de Reembolsos para mayor información.

Para realizar un reembolso con la API rest de Flow, debes hacerlo mediante el servicio refund. Para ver la documentación entra aquí.

¿Cuánto cuesta utilizar Flow?

• El servicio de Flow no tiene costo para el pagador.
• Flow cobra una comisión por sus servicios sólo a quien recibe el dinero a través de la plataforma. La comisión de Flow dependerá del día hábil que sea seleccionado para el depósito:
  Al primer día siguiente hábil tiene un costo de 3,19% + IVA
  Al tercer día siguiente hábil tiene un costo de 2,89% + IVA

• No existe costo fijo periódico, costo de inscripción ni costo de mantención.

Para mayor información mira la sección Tarifas.

¿Cuándo recibiré los depósitos de mis ventas?

• Al día siguiente hábil o a los 3 días siguientes hábiles según la comisión escogida
• En el diagrama puedes ver el detalle y distintos ejemplos:
  

¿Dónde podré ver el detalle de mis ventas?

Ingresa a nuestro Portal de clientes. En la sección Tus ventas podrás encontrar el detalle de tus transacciones y en qué estado se encuentran.

¿Cuánto debo cobrar para recibir el monto que necesito?

Utiliza nuestro Simulador. Es una herramienta creada para nuestros clientes, te permitirá calcular el monto que debes cobrar para recibir la cantidad de dinero que necesitas por tu producto o servicio.

¿Es necesario tener inicio de actividades?

Sí, te recordamos que si tienes un negocio y ofreces frecuentemente productos o servicios debes tener tu inicio de actividades al día.

Por aplicación de la LCT, a partir de abril de 2025, toda plataforma y/u operador de pago tendrá la obligación legal de exigir a sus comercios la acreditación de haber efectuado ante el SII el trámite de inicio de actividad, además de acreditar el cumplimiento tributario, por medio del otorgamiento de un certificado que podrás obtener directamente de tu portal del SII. Esta obligación también aplicará para comercios extranjeros que quieran procesar a través de alguna plataforma de pagos en Chile, respecto de su inscripción en el régimen simplificado de declaración y pago de IVA ante el SII.

Se podrá eximir de la obligación, la persona que declare que su actividad no está sujeta a la obligación de iniciar actividades, estando Flow obligado a informar anualmente al SII, las personas y entidades que declaren estar exentas de esta obligación, la cantidad de operaciones y el monto acumulado de las mismas. Además, a solicitud del SII, Flow deberá informar la cantidad de operaciones y el monto acumulado de estas respecto de comercios determinados.

¿Cuáles son los requisitos para poder utilizar el Botón de pago?

• Debes tener una cuenta en Flow con registro completo.
• Ser mayor de 18 años y tener una cuenta bancaria.
• Tener inicio de actividades.